Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Zeitraum der Antragstellung

Ab dem bestätigten Zustelldatum haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Antrag nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Materialfehler auf

• Die Funktion oder Qualität entspricht nicht den Erwartungen

• Gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein

• Deutliche Unterschiede in Eigenschaften (z. B. Farbe, Geruch usw.)

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der gültigen Frist

Der Artikel muss sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand befinden. Produkte mit starken Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

3. Ablauf der Antragstellung

• Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf

• Teilen Sie Ihre Bestellnummer und relevante Informationen mit

• Beschreiben Sie den Rückgabegrund und laden Sie ggf. Nachweise hoch

• Warten Sie auf die Prüfung und die weiteren Rücksendeanweisungen

4. Durchführung der Rücksendung

• Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück

• Verpacken Sie den Artikel sicher und transportsicher

• Bewahren Sie den Versandbeleg als Nachweis auf

Hinweis: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt versendet und muss für die Rücksendung verwendet werden.

5. Umtauschverfahren

• Reichen Sie einen Antrag auf Umtausch ein

• Nach Genehmigung senden Sie den Artikel zurück

• Nach erfolgreicher Prüfung wird ein Ersatzartikel verschickt

• Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen

6. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

7. Kostenverteilung

• Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Defekte oder Falschlieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten

• Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Versandkosten

8. Zusätzliche Hinweise 

• Jede Rücksendung muss vorab genehmigt werden

• Nicht genehmigte oder unberechtigte Rücksendungen können abgelehnt werden

• Bitte senden Sie alle Artikel vollständig und sicher verpackt zurück

9.Kontakt

Adresse: 309 W 9TH AVE, DILLON, SC 29536, United States
Kundendienst-Telefon: +1 (803) 573-1560
E-Mail: support@villayx.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)